Đổi hàng trong 7 ngày
Chính sách đổi hàng
I. MỤC ĐÍCH:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Vuashop.vn sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI KHI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN DƯỚI ĐÂY:
1) Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng): 7 Ngày
2. Điều kiện đổi hàng:
· Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm, nhãn mác, bao bì bọc sản phẩm, giấy bọc phụ kiện của vuashop.vn hoặc của nhà sản xuất
· Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển
· Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
· Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
· Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…
3. Trường hợp không được chấp nhận:
· Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
· Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.
· Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
· Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
· Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI HÀNG:
· Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của vuashop.vn để trao đổi rõ về hàng hàng muốn đổi và phải được vuashop.vn xác nhận
· Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi nhà sản xuất không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của vuashop.vn
· Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày vuashop.vn nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Điện thoại: 096 222 0669/ 0963 975 966- Email: vuashop.vn@gmail.com
